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Enquadramento
Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos e competências que permitem gerir com sucesso as situações de conflito em que se encontrem, direta ou indiretamente envolvidos, reconhecendo o papel decisivo no processo de evolução.
Objetivos Específicos
Compreender as causas e origens dos conflitos;
Identificar as vantagens e as desvantagens do conflito;
Aplicar competências de diálogo, escuta e comunicação na mediação de conflitos;
Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito;
Reconhecer e utilizar eficazmente um estilo de comunicação assertiva;
Caracterizar os estilos ineficazes na comunicação e salientar a importância de uma comunicação assertiva;
Identificar a origem de conflitos e utilizar as técnicas e métodos mais eficazes para a sua resolução.
Perfil dos Participantes
Este curso destina-se a:
Profissionais que pretendam gerir de forma eficaz as suas competências ao nível do relacionamento interpessoal e comunicação assertiva.
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