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Enquadramento
Lidar adequadamente com situações de conflito constitui um desafio para qualquer gestor. Num contexto de conflito, é necessário criar um clima de confiança e conseguir soluções através da negociação, com vantagens para as partes e para a organização.
Criar uma relação de empatia é fundamental, saber colocar-se no lugar do outro e entrar em sintonia facilita a comunicação, interpretar o que o outro está a sentir ou a pensar sem julgar ou criticar, para isso desenvolvemos este curso onde são abordadas três ferramentas: a micro expressão, a linguagem corporal e a expressão vocal.
Pessoas que aprendam a ler microexpressões e linguagem corporal têm o caminho facilitado para o sucesso, tal como as que aprendem a gerir a sua própria linguagem corporal conseguem transmitir com maior facilidade a imagem que pretendem.
Até 80% de toda a comunicação é não-verbal, mesmo durante uma videoconferência, portanto compreender e responder às emoções é crucial para todas as interações humanas e sem essa compreensão é impossível alcançar o sucesso numa negociação.
Para esse efeito, abordamos neste programa três ferramentas: a microexpressão, a linguagem corporal e a expressão vocal.
A negociação não pode ser vista friamente como uma técnica, porque requer atitudes e comportamentos que passam pela aquisição de algumas características de personalidade que, por vezes, a pessoa ainda não tem e que inferem diretamente no processo de negociação.
Objetivos Gerais
Compreender o conceito, como se desenvolve e progride, e consequências do conflito de forma a identificar, analisar e refletir sobre estratégias eficazes de gestão de conflito e de negociação.
Dominar a negociação e adquirir as skills e técnicas que permitam melhorar a performance ao nível da gestão de conflitos, através das micro expressões, linguagem corporal e da expressão vocal, conjugando a harmonia das palavras e dos gestos, de forma a negociar com mais eficiência.
Objetivos Específicos
Conhecer as vinte e seis (26) variações das sete (7) microexpressões principais e agir de acordo com cada uma delas num contexto de negociação;
Conhecer as oitenta e oito (88) interpretações de linguagem corporal;
Acelerar a leitura e descodificação da linguagem corporal e deter uma melhor consciência da sua própria linguagem corporal;
Compreender a importância da colocação da voz numa negociação;
Aumentar a eficácia a nível de persuasão e de comunicação;
Diagnosticar situações negociais e identificar as melhores estratégias para cada caso específico;
Dominar as táticas e as ações que operacionalizam na prática as estratégias, sabendo alinhar-se com os diferentes perfis de interlocutores;
Encontrar soluções para lidar com situações difíceis e pouco previsíveis de forma a fechar com sucesso uma negociação;
Controlar o diálogo durante a resolução do conflito face a face;
Identificar os efeitos da utilização das técnicas de comunicação em situações de conflito;
Construir uma relação de confiança durante o processo negocial;
Distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas;
Conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito;
Fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito.
Perfil dos Participantes
Executivos que se envolvem em atividades de negociação e resolução de conflitos, como advogados, gestão imobiliária, gestão comercial, gestão de marketing, gestão financeira, gestão de compras, gestão de recursos humanos, gestão logística e consultoria.
O programa dirige-se a:
Advogados
Empresários
Gestores
Quadros dirigentes
Gestores de compras
Gestores de clientes
Gestores de produtos
Gestores de Projetos
Consultores de Empresas
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