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Enquadramento
Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e competências, promovendo a eficiência e eficácia do relacionamento com o cliente, utilizando ferramentas que possibilitem aumentar a satisfação dos clientes e aos mecanismos que levam à fidelização dos clientes.
Objetivos Específicos
Melhorar o atendimento ao cliente;
Gerir as expectativas e a experiência dos clientes;
Organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento e serviço aos clientes;
Compreender e interpretar o impacto e as causas das reclamações;
Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação;
Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização.
Perfil dos Participantes
Este curso destina-se a:
Profissionais das áreas de Vendas; Atendimento, Serviço ao Cliente.
Público em geral.
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